موسسه انتشارات بین المللی چتر اندیشه مجله دستاوردهای نوین در مطالعات علوم انسانی 2588-6967 2 13 Assessing the satisfaction of insurance industry customers from the relationship marketing quality بررسی رضایت مشتریان صنعت بیمه از کیفیت بازاریابی رابطه مند 42 60 10.22051/jera.2021.31891.2698 FA رحمت کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- گرایش بیمه، دانشگاه بابل- ایران Abstract Today, all the efforts that insurance and insurance companies use to increase the quality of services and gain competitive ability is to get more customers and keep them, and in other words, more loyal customers. This is a very big goal for insurance, especially for insurance. The purpose of this research is to evaluate and rank the relationship marketing dimensions of customer satisfaction in the insurance industry. The statistical population of this research is 100 individuals of Sari insurance experts in Mazandaran province in 1394. The research method is based on the nature of the library Descriptive and cross-sectional research has been used and analyzes of the data have been used through Analytic Hierarchy Process (AHP). The results of this research indicate that among the main dimensions, the dimensions of trust, commitment, communication, competence, and conflict management are the first to fifth priorities in the customer satisfaction, and that they are in the best interest of the customer in a higher sense than the other. Keywords: Customer Satisfaction, Trust, Commitment, Communication, Conflict Management, Competency, Hierarchical Analysis. امروزه همه کوشش هایی که بیمه ها و موسسات بیمه ای در خصوص افزایش کیفیت خدمات و کسب توان رقابتی به کار می برند،برای بدست آوردن مشتریان بیشتر و حفظ آنها و به بیان دیگر هر چه بیشتر وفادار نمودن مشتریان است. این هدف به ویژه برای بیمه ها آرمان بسیار بزرگی است. هدف از انجام این تحقیق ارزیابی و رتبه بندی ابعاد بازاریابی رابطه مند بررضایت مشتریان در صنعت بیمه می باشد. جامعه آماری این تحقیق را تعداد100نفر از کارشناسان بیمه ایران شهر ساری در سطح استان مازندران درسال1394تشکیل می دهند. روش تحقیق حاضر از نوع کتابخانه ای و میدانی می باشد که از لحاظ ماهیت در زمره تحقیقات توصیفی وازنوع پیمایشی قراردارد و برای تجزیه و تحلیل داده ها ازروش تحلیل سلسله مراتب (AHP) استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان دهنده این هستند که در میان ابعاد اصلی به ترتیب ابعاد اعتماد، تعهد، ارتباطات، شایستگی و مدیریت تعارض دارای اولویت اول تا پنجم در رضایت مشتری برخوردار می باشند و بعد اعتماد از اهمیت بالاتری نسبت به سایر عناصر اصلی، در رضایت مشتری برخوردار می باشد. /downloadfilepdf/1468751