موسسه انتشارات بین المللی چتر اندیشه مجله دستاوردهای نوین در مطالعات علوم انسانی 2588-6967 2 11 Analysing the path of service quality impact on organizational reputation with the role of performance, satisfaction and Trust in the Office for Handling Social Security Medical Document of Khorasan Razavi تحلیل مسیر کیفیت خدمات بر شهرت سازمانی با نقش عملکرد، رضایت و اعتماد در دفتر رسیدگی به اسناد پزشکی خراسان رضوی 0 0 10.22051/jera.2021.31891.2698 FA مهدی سید Abstract A review of developments in recent years has shown that services are expanding vastly and that the issue of competition in services is undeniable. The growth of the service industry depends on the precise planning and adoption of appropriate methods. Knowing customer priorities and needs is the first step towards success in gaining more market share, overtaking competitors and attracting more customer satisfaction, and if an organization or organization fails to identify well-defined criteria, needs, desires and aspirations of its customers. , Is condemned to failure and mortality. This research analyzes the quality of service on organizational reputation with the role of performance, satisfaction and trust in the medical records office of Khorasan Razavi Medical Center. The researcher used Wo et al. (2018) questionnaire to collect data. The validity of the questionnaire was explained through the respected professors and the reliability of the questionnaire was used by Cronbach\\\'s alpha method. The statistical sample of this study consisted of 384 clients of Khorasan Razavi Medical Documents Office who were selected by simple random sampling method. The collected data were analyzed by statistical methods using SPSS software and structural equations. This research has 6 hypotheses. The findings of exploratory analysis show that: Quality of service affects the performance of the staff of the medical records office. The quality of service affects the satisfaction of insured persons in the medical records office. Quality of service affects the trust of the staff of the medical records office. Staff performance affects the satisfaction of insured persons in the medical records office. The consent of the insured affects the trust of the staff of the medical records office. The staff\\\'s trust affects the reputation of the medical records office. All research hypotheses were approved. Finally, suggestions were made to the relevant organization. بررسی تحولات در سال‌های اخیر نشان می‌دهد که خدمات به صورت وسیعی در حال گسترش است و مسأله رقابتی شدن در خدمات امر انکارناپذیری است. رشد صنعت خدمات در گرو یک برنامه ریزی دقیق و اتخاذ روش های مناسب است. این پژوهش به تحلیل مسیر کیفیت خدمات بر شهرت سازمانی با نقش عملکرد، رضایت و اعتماد در دفتر رسیدگی اسناد پزشکی خراسان رضوی می پردازد. محقق جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد وو و همکاران (2018) استفاده نموده است. روایی پرسشنامه از طریق اساتید محترم تبیین و جهت پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. نمونه آماری این پژوهش شامل تعداد 384 نفراز مشتریان دفتر اسناد پزشکی خراسان رضوی می باشد که به صورت روش تصادفی ساده انتخاب شده اند. اطلاعات جمع آوری شده به کمک روش های آماری و با استفاده از نرم افزارهایspss و معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. این پژوهش دارای 6 فرضیه است. یافته های تحلیل اکتشافی نشان می دهد که: کیفیت خدمات بر عملکرد کارکنان دفتر رسیدگی اسناد پزشکی تاثیر گذار است. کیفیت خدمات بر رضایت بیمه شدگان دفتر رسیدگی اسناد پزشکی تاثیر گذار است. کیفیت خدمات بر اعتماد کارکنان دفتر رسیدگی اسناد پزشکی تاثیر گذار است. عملکرد کارکنان بر رضایت بیمه شدگان دفتر رسیدگی اسناد پزشکی تاثیر گذار است. رضایت بیمه شدگان بر اعتماد کارکنان دفتر رسیدگی اسناد پزشکی تاثیر گذار است. اعتماد کارکنان بر حسن شهرت دفتر رسیدگی اسناد پزشکی تاثیر گذار است. تمام فرضیه های پژوهش مورد تائید واقع شدند. و در نهایت پیشنهاداتی به سازمان مربوطه ارائه شد. /downloadfilepdf/1572606