امروز، سازمان ها باید به نیازها و خواسته های مشتریان خود توجه کنند که بتوانند به موفقیت دست یابند. راهی که به سازمان زمینه متمایزکردن خود از رقبا را فراهم می سازد و مزیت رقابتی پایدار که منجر به رضایتمندی مشتریان گردد، فراهم می کند ارائه کیفیت خدمات برتر است. از این رو هدف این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت محصول، کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری در بین مشتریان شرکت تولید کننده سموم سمیران بوده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و شیوه گردآوری اطلاعات، تحقیقی توصیفی – پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری مشتریان شرکت تولید کننده سموم سمیران که حجم نمونه 224 نفری از طریق فرمول کوکران جامعه نا محدود از بین آنها انتخاب و با پرسشنامه استنادار ( اقتباس از مقاله بیس) که روایی و پایایی آن تائید شده مورد سنجش قرارگرفته است. به‌منظور تجزیه‌وتحلیل داده‌ها جمعیت شناختی و استخراج شاخص‌های مرکزی از آمار توصیفی و نرم‌افزار24 SPSS و برای تجزیه‌وتحلیل آمار استنباطی از مدل معادلات ساختاری و از نرم‌افزار PLS3 Smart استفاده‌شده است. یافته‌‌های نشان می دهد که کیفیت محصول، کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

کیفیت محصول کیفیت خدمات رضایت مشتری وفاداری مشتری